[서비스관념] 서비스의 定義(정이), 서비스형태의 定義(정이)
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작성일 22-12-19 06:16본문
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1) 활동론적 定義(정의)
미국 marketing 협회에 의하면 `서비스란 판매를 위하여 제공되거나, 또는 제품의 판매에 관련해서 준비되는 활동, 만족`이라고 定義(정의)되고 있으며, 그 예로서 오락서비스, 호텔서비스, 전력서비스, 수송서비스, 이-미용서비스, 수리-보수서비스, 신용서비스 등을 들고 있따
2) 인간 상호관계론적 定義(정의)
이것을 넓은 의미로 보면 서비스는 인간 대 인간의 상호작용관계에 의하여 성립되는 활동이라고 보는 견해이다.
정신적서비스
태도적서비스(고객과 접하는 인간의 표현, 표정, 동작, 복장, 옷맵시 등으로 표현하는 서비스)
기능적서비스
기업의 이윤에 목적하지 않는 희생행위로서의 서비스(복지시설 봉사 등)
2. 서비스 형태…(drop)
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레포트/경영경제
다. 이런 양자 간의 상황은 서비스의 구매자와 판매자 간에 그치지 않고 고객과 종업원 간의 상호작용 관계를 가리킨다. 그래서 종업원의 정신과 의상, 태도, 언행 등과 함께 전문지식 함양을 위한 교육의 필요성(必要性)이 따른다.
[서비스관념] 서비스의 定義(정이), 서비스형태의 定義(정이)
[서비스槪念] 서비스의 定義(정의), 서비스형태의 定義(정의)
목차
서비스의 定義(정의)
Ⅰ. 서비스의 定義(정의)
1. 활동론적 定義(정의)
2. 인간 상호관계론적 定義(정의)
Ⅱ. 서비스 형태의 定義(정의)
1. 정신적서비스
2. 태도적서비스
3. 기능적서비스
4. 희생적서비스
서비스의 定義(정의)
1. 서비스의 定義(정의)
서비스에 대한 定義(정의)는 크게 활동론적 定義(정의), 속성론적 定義(정의), 봉사론적 定義(정의), 인간 상호 관계론적 定義(정의) 등 4가지 계보로 분류할 수 있따 이렇게 서비스의 定義(정의)에 관한 연구가 진행되었으나 기업은 활동론적 定義(정의)에 속한다. 기업 경영자의 대 고객서비스는 한계에 있으므로 종업원들의 활동에 의지할 수밖에 없다.
이런 서비스를 구체화하자면 다음과 같다.
1) 활동론적 定義(정의)
미국 marketing 협회에 의하면 `서비스란 판매를 위하여 제공되거나, 또는 제품의 판매에 관련해서 준비되는 활동, 만족`이라고 定義(정의)되고 있으며, 그 예로서 오락서비스, 호텔서비스, 전력서비스, 수송서비스, 이-미용서비스, 수리-보수서비스, 신용서비스 등을 들고 있따
2) 인간 상호관계론적 定義(정의)
이것을 넓은 의미로 보면 서...
[서비스槪念] 서비스의 定義(정의), 서비스형태의 定義(정의)
목차
서비스의 定義(정의)
Ⅰ. 서비스의 定義(정의)
1. 활동론적 定義(정의)
2. 인간 상호관계론적 定義(정의)
Ⅱ. 서비스 형태의 定義(정의)
1. 정신적서비스
2. 태도적서비스
3. 기능적서비스
4. 희생적서비스
서비스의 定義(정의)
1. 서비스의 定義(정의)
서비스에 대한 定義(정의)는 크게 활동론적 定義(정의), 속성론적 定義(정의), 봉사론적 定義(정의), 인간 상호 관계론적 定義(정의) 등 4가지 계보로 분류할 수 있따 이렇게 서비스의 定義(정의)에 관한 연구가 진행되었으나 기업은 활동론적 定義(정의)에 속한다. 그러므로 서비스는 `공급자와 수요자의 양자 간의 상황(dyadic situation)에서 육체적인 면, 정신적인 면의 통합으로 발휘되는 인간의 활동이다`라고 定義(정의)한다. 기업에서 대부분의 업무는 종업원, 즉 기업의 조직구성원에 의해 이루어진다.